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■よくあるご質問


●ご注文について
Q1 会員登録しないと注文できないのですか?
Q2 送料はいくらかかりますか?
Q3 ラッピングはしてもらえますか?
Q4 注文した商品のキャンセルはできますか?
Q5 発売前の商品と発売中の商品を同時に購入した場合、先に発売している商品だけ送ってもらえますか?
Q6 決済画面で表示エラーになり注文できません。

Q1.会員登録しないと注文できないのですか?
会員登録制のサイトとなりますので、ご登録せずにご注文いただくことは出来ません。
ご登録いただくことにより、次回ご購入時よりお客さま情報の入力の手間がなくなりスムーズにお買い物を楽しんでいただけます。
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Q2.送料はいくらかかりますか?
送料・代引き手数料についてはこちら「お届け・送料・手数料について」をご覧下さい。
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Q3.ラッピングはしてもらえますか?

現時点では、ラッピングサービスは行っておりません。
(特定のキャンペーン商品を除く。)

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Q4.注文した商品のキャンセルはできますか?

注文された商品のキャンセルをご希望の場合は下記番号までお電話下さい。出荷済みの商品、及び一部商品はキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

 

■お電話でのキャンセル申請

  ラナ受注センターまでお問合せください。
 
TEL:06−6258−9449
月曜〜金曜10:00〜18:00(祝日は除く)
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Q5.発売前の商品と発売中の商品を同時に購入した場合、先に発売している商品だけ送ってもらえますか?
お支払い方法にかかわらず、一部商品を除き一括発送となり、ご注文された全ての商品が入荷後にお届けとなりますのでご注意下さい。
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Q6.決済画面で表示エラーになり注文できません。

お買い物かご以降は、セキュリティーSSLがかかった画面になっております。
セキュリティソフトの設定強化や、ブラウザ内の設定を強化している場合、 ブラウザのカスタマイズ(例:Google ツールバーやプラグインツールなどの機能の追加)をされている場合などは正常に画面を進むことが出来ない場合がございます。
恐れ入りますが、一度別の環境にてお試し下さいます様お願い致します。
パソコンの設定変更により、お客様のパソコンやその他のご利用に支障がでる可能性ございます。
設定につきましては、弊社で責任を負いかねますので設定変更につきましてはご購入されたパソコンメーカー様にお問い合わせの上、ご判断をお願いいたします。
尚、携帯からも同じURL( http://www.runatown.com/) でご注文いただけるようになっております。
携帯からご注文いただく際にセキュリティの「SSL/TLSページを終了します」のメッセージがもしでましたら、 「はい」を選択していただければ注文画面が次にすすみます。

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